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我為羣眾辦實事|煙台移動用行動詮釋“心級服務”

2021-06-17 17:45:00

來源:煙台移動  



6月17日,中國移動2020年可持續發展報告正式發佈,這是中國移動連續第十五年發佈可持續發展報告。報告以“貢獻數智新力量”為主題,圍繞“至誠儘性、成己達人”的履責理念,全方位展現中國移動2020年履責成效。

當日,煙台移動結合“社會責任溝通日”同步開展“總經理接待日活動”,傾聽客户聲音,解決客户問題,築牢公司與客户間的橋樑。

多年來,煙台移動始終堅持以人民為中心的發展思想,秉承“客户為根 服務為本”的服務理念,倡導真誠服務,提升服務品質,把客户滿意貫穿到企業經營服務的全過程、全範圍和全環節,讓廣大客户享受實實在在的便利和優惠。通過“心級服務”,聚焦“優+網絡”“優+產品”“優+服務”等3項“優+體驗”,開展 “總經理接待日”活動,以安心、暖心、舒心的服務形象傳遞中國移動消費透明,便民惠民的安心服務。

據悉,煙台移動還開展了服務質量社會監督工作,市縣兩級聘用30餘名社會服務監督員,涵蓋了金融教育、衞生醫療、四方集運電話媒體、中小微企業等各行各業;通過專題座談會、現場服務觀摩、新技術論壇體驗等活動,加強意見徵集和服務優勢宣傳。

煙台移動在關愛老年客户羣體方面多措並舉,創新服務模式,推出一系列尊老愛老服務。在營業廳設立愛心服務崗和愛心服務座椅,讓老年客户感受温馨舒適服務。為進廳65歲以上老年客户開闢“優先服務綠色通道”,讓老年客户感受快捷服務;為老年人提供老花鏡、放大鏡等便利設施,方便老年客户取用。

據瞭解,在將來煙台移動將繼續秉承“客户為根 服務為本”理念,不斷延展服務維度,持續提升服務水平,通過“心級服務”建立人與人之間的情感連接,更好的滿足廣大人民對美好生活的嚮往和追求。

初明珠

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